Perguntas e Respostas
Bem-vindo(a) à nossa seção de perguntas frequentes!
Ficamos muito felizes em tê-lo(a) aqui como cliente. Tentamos responder às perguntas mais comuns.
Envio e Devoluções
Confira algumas das perguntas mais comuns sobre envio, trocas e devoluções.
1. Vocês oferecem frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis de acordo com a região e o valor do pedido:
- SC/PR: grátis acima de R$ 199,00
- Rio Grande do Sul e Sudeste: grátis acima de R$ 249,00
- Centro-Oeste: grátis acima de R$ 399,00
- Norte e Nordeste: grátis acima de R$ 599,00
Também oferecemos entrega local em Cascavel/PR via Moto Boy com frete fixo de R$ 12,00, ou grátis em pedidos acima de R$ 199,00.
2. Quais transportadoras são utilizadas?
Trabalhamos com Correios (PAC e Sedex), Total Express, Loggi e também com entrega local em Cascavel/PR.
3. Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo varia conforme sua localização e a modalidade de frete escolhida no checkout. Você receberá o código de rastreio assim que o pedido for enviado.
4. Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que o envio for confirmado, você receberá um link de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar cada etapa da entrega.
Você também pode acompanhar seu pedido e acessar o código de rastreio pela área do cliente: Área do Cliente
5. Posso trocar um produto após o recebimento?
Sim. Você pode solicitar troca em caso de produto com defeito, avaria no transporte ou erro no envio. Entre em contato com nosso atendimento via e-mail em até 7 dias após o recebimento.
6. E se eu me arrepender da compra?
Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após receber o produto, desde que ele esteja lacrado e sem uso.
7. Quem paga o frete da devolução?
Em casos de defeito, erro no envio, avaria ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a SQUADZ MUSCLE arca com os custos de frete, sem ônus ao cliente.
Nos casos de troca por escolha do cliente (quando não houver defeito ou erro) ou de reenvio de pedidos que retornarem ao Centro de Distribuição por insucesso na entrega (como ausência do destinatário ou endereço incorreto), os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme cada caso.
Pedidos
Veja respostas para dúvidas comuns relacionadas aos pedidos.
1. Posso alterar meu pedido depois de finalizado?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, é possível solicitar alteração pelo nosso atendimento o mais rápido possível.
2. Como sei se meu pagamento foi aprovado?
Você receberá uma confirmação automática por e-mail assim que o pagamento for autorizado.
3. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito, PIX e boleto bancário, dependendo das opções disponíveis no checkout.
No cartão de crédito, oferecemos parcelamento em até 6x sem juros.
Bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard e Hiper.
4. Meu pedido foi cancelado. O que fazer?
Pedidos podem ser cancelados por falha na aprovação do pagamento ou inconsistências nos dados. Entre em contato para verificar e refazer a compra se desejar.
5. Posso comprar para outra pessoa e enviar direto para ela?
Sim! Basta informar o endereço da pessoa no momento da compra.
Produtos
Aqui estão respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos suplementos.
1. Suplementos substituem refeições?
Eles são complementos da alimentação e não devem substituir refeições completas de forma regular sem orientação nutricional.
2. Por que algumas embalagens vêm com um pequeno furo (microfuro)?
Esse pequeno furo é proposital e faz parte do sistema de vedação da embalagem. Ele permite a troca controlada de ar para evitar estufamento durante transporte e variações de temperatura, sem comprometer a qualidade do suplemento. O lacre de segurança e o selo interno continuam sendo os principais indicadores de que o produto não foi violado.
3. O pote veio com o lacre interno solto ou danificado. Posso consumir?
Não recomendamos o consumo. O lacre interno é um item de segurança que garante a integridade do produto. Caso ele esteja rompido ao abrir pela primeira vez, entre em contato com o atendimento para avaliação e possível troca.