Trocas e Devoluções


A sua satisfação é muito importante para a SQUADZ MUSCLE. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que respeita os direitos do consumidor e assegura a qualidade dos produtos SQUADZ MUSCLE.

Nesta página, você encontra todas as informações necessárias para solicitar troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site. Leia atentamente as condições e prazos e, em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

Arrependimento da Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar com os lacres originais intactos;

  • Permanecer na embalagem original;

  • Conter todos os acessórios;

  • Apresentar a embalagem em perfeitas condições, sem avarias.

O produto não pode ter sido utilizado.

Troca por Produto

O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

As mesmas condições de devolução se aplicam:

  • Lacres intactos;

  • Embalagem original preservada;

  • Produto sem uso;

  • Todos os itens e acessórios inclusos.

Troca por Defeito ou Item Divergente

O prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

O item passará por análise técnica para verificação de defeito de fabricação ou avaria causada durante o transporte.

Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Devolução do valor pago;

  • Troca por outro produto;

  • Disponibilização do valor em cupom de desconto.

Em caso de produto divergente do pedido ou item faltante, não descarte nem consuma o produto. Mantenha todos os itens e a embalagem de transporte intactos.

O contato deverá ser feito com a Central de Atendimento da SQUADZ MUSCLE por meio dos canais oficiais informados no site.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

O custo de frete para devolução será de responsabilidade da SQUADZ MUSCLE, sem ônus adicional ao consumidor, nos casos de defeito, avaria, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Nos casos de troca ou devolução por iniciativa do cliente, quando não houver defeito, erro no envio ou hipótese legal obrigatória, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme cada caso.

Caso a entrega não seja concluída após as tentativas realizadas pela transportadora, por motivos como ausência do destinatário, endereço informado incorretamente ou impossibilidade de recebimento não atribuível à SQUADZ MUSCLE, o pedido poderá retornar ao nosso Centro de Distribuição.

Nesses casos, a SQUADZ MUSCLE entrará em contato com o cliente para alinhar a melhor solução. Havendo necessidade de novo envio, poderá ser cobrado um novo frete do cliente, inclusive em pedidos realizados com frete grátis, conforme cada caso.

O procedimento de envio será orientado pela equipe de atendimento, variando conforme o volume e o tipo de produto.

Atenção: Nos casos de devolução por arrependimento, solicitação de troca ou devolução por iniciativa do cliente, após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o item será submetido à análise.

Caso seja constatado uso indevido, ausência de itens, violação de lacres ou descumprimento das condições desta política, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Nessa hipótese, o produto poderá ser reenviado ao cliente, sendo o custo do frete de reenvio passível de cobrança ao cliente, conforme cada caso.

Devolução de Valores – Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição e aprovação da análise, a SQUADZ MUSCLE solicitará o estorno à administradora do cartão.

O prazo para processamento do estorno segue as políticas da operadora, podendo o valor ser creditado em faturas futuras.

Devolução de Valores – Boleto, Pix ou Transferência

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, o reembolso será realizado no prazo de até 10 (dez) dias úteis, mediante transferência bancária para conta corrente ou poupança de titularidade do cliente, indicada no momento da solicitação. A SQUADZ MUSCLE não se responsabiliza por eventual atraso atraso por parte da instituição financeira.

Os dados bancários deverão ser informados de forma completa e correta quando do requerimento de troca ou devolução, sendo de responsabilidade do cliente a veracidade das informações prestadas.

Caso permaneça qualquer dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento da SQUADZ MUSCLE pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.